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最近業(yè)內(nèi)的一篇博客文章討論了統(tǒng)一通信（UC）的需求和IT專業(yè)人員如何促使他們的董事會(huì)為UC運(yùn)營(yíng)投資。

　　Bdaily的基本論點(diǎn)是，UC為企業(yè)所提供的效率，企業(yè)可能還沒(méi)有真正意識(shí)到。UC之前，許多公司可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了他們自己的情況，員工之間的內(nèi)部通信和業(yè)務(wù)代表與客戶之間的外部通信都似陷于停頓。例如，他們的系統(tǒng)可能因?yàn)闆](méi)有足夠的電話線而超載，或者是因?yàn)樗麄儧](méi)有在電話和網(wǎng)絡(luò)聊天之間的同步能力，這種能力是保留客戶的有力武器。

　　Bdaily補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)通信需求越積越多的時(shí)候員工會(huì)覺(jué)得他們的工作效率下降。此外，由于本地服務(wù)器負(fù)載不均衡可能導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的上升。

　　UC可以通過(guò)其匯集的所有連接模式方式解決許多問(wèn)題，如語(yǔ)音，視頻，文本，社交媒體... - - 可以通過(guò)本地或基于云的負(fù)載均衡有效地運(yùn)行。

　　在討論這一問(wèn)題時(shí)，最容易的地方是從考慮呼叫中心開(kāi)始。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是所有外部通信的樞紐，當(dāng)通信渠道運(yùn)行不暢時(shí)，可以很容易看到超載的情況。UC環(huán)境將通過(guò)將呼叫路由到正確的呼叫中心座席來(lái)改變狀況。例如，以語(yǔ)音呼叫為例，呼叫者可以首先從交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)開(kāi)始。他/她將瀏覽菜單并選擇，系統(tǒng)會(huì)將其直接路由到熟知問(wèn)題的座席代表那里。

　　IVR把呼叫者路由到正確的座席員那里，但如果出現(xiàn)差錯(cuò)和問(wèn)題，座席員必須將電話再次轉(zhuǎn)接，優(yōu)秀的統(tǒng)一通信系統(tǒng)會(huì)允許第一座席員告知第二座席員有關(guān)的情況。在這個(gè)時(shí)候，客戶將被轉(zhuǎn)接給第二座席員，但不用重復(fù)跟第一個(gè)座席員所說(shuō)的一切。這將更高效的節(jié)省時(shí)間和成本。這也會(huì)讓呼叫者平和，體驗(yàn)良好，最終解決問(wèn)題。將語(yǔ)音轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)也應(yīng)該如此平滑，通過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)或者通過(guò)座席之間的轉(zhuǎn)述，應(yīng)該將客戶資料和情況一同傳遞。

　　在辦公室里，UC系統(tǒng)可以根據(jù)狀態(tài)允許員工立即找到自己的同事。如果有人離開(kāi)自己的辦公桌，辦公室的其余人將知道要與他的移動(dòng)設(shè)備聯(lián)系。對(duì)于遠(yuǎn)離辦公桌的人，他可以選擇接聽(tīng)電話或者直接由統(tǒng)一通信平臺(tái)將他所有來(lái)電轉(zhuǎn)移到語(yǔ)音郵件以便他在當(dāng)天晚些時(shí)候訪問(wèn)的。UC還可以無(wú)論是在人還是在他們的移動(dòng)設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)員工之間的音頻會(huì)議和視頻會(huì)議。在他們的設(shè)備之間沒(méi)有能力上的差異，因?yàn)橐磺卸技傻揭粋€(gè)中心的軟件包上。

　　這種統(tǒng)一通信產(chǎn)品的具體的例子是塔迪蘭的Aeonix。它以其“具有開(kāi)放的架構(gòu)和擴(kuò)展能力的同時(shí)還保持了簡(jiǎn)單性”而獲得了TMC的2015年統(tǒng)一通信產(chǎn)品年度獎(jiǎng)。TMC的首席執(zhí)行官Rich Tehrani說(shuō)該獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)委對(duì)塔迪蘭電信在其上Aeonix產(chǎn)品上的開(kāi)創(chuàng)性的工作和顯示出的聰明才智和卓越而印象深刻。

　　在云中托管可以提供負(fù)載平衡，以緩解服務(wù)器在所有情況下的壓力。呼叫中心的管理者可以通過(guò)他們的儀表盤(pán)看到，他們應(yīng)該在高峰時(shí)段投入更多的人工座席，智能呼叫轉(zhuǎn)移算法會(huì)知道將呼叫路由到合適的座席員那里，而不是讓客戶等待。Bdaily注意到，有許多的UC系統(tǒng)，處理一個(gè)和10，000個(gè)用戶是沒(méi)有差別的。商業(yè)投資者和董事會(huì)應(yīng)該會(huì)對(duì)UC節(jié)約成本的能力留下深刻的印象。