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    CT技術(shù)為電話領(lǐng)域帶來(lái)的革命正如同個(gè)人電腦為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域所帶來(lái)的革命一樣，通過(guò)讓更多的人參與到促進(jìn)整個(gè)解決方案發(fā)展的工作中來(lái)，使我們可以從這項(xiàng)技術(shù)中獲得更多的益處。

有多少人以及多少組織使用電話.就會(huì)有多少次應(yīng)用CT技術(shù)的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，CT技術(shù)最主要的優(yōu)點(diǎn)就在于，它將電話的使用從電話系統(tǒng)的級(jí)別提高到了解決方案的級(jí)別，我們可以通過(guò)精心地設(shè)置不同的解決方案來(lái)滿足不同的消費(fèi)團(tuán)體、特定的消費(fèi)者，最重要的是，滿足特定個(gè)人的需求。

CT技術(shù)因?yàn)橄旅鎺讉€(gè)原因而使得電話系統(tǒng)的用戶化成為可能：

1、使用更大的機(jī)動(dòng)性、更強(qiáng)的可編程能力以及現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)打開(kāi)了用戶訪問(wèn)電話系統(tǒng)的權(quán)限。

2、允許用戶直接將CT技術(shù)和一個(gè)機(jī)構(gòu)的商業(yè)系統(tǒng)或個(gè)人的辦公工具集成在一起。

3、為那些具備特殊技能、了解市場(chǎng)需求以及個(gè)人喜歡的生產(chǎn)商、開(kāi)發(fā)者或者個(gè)人提供了許多新的機(jī)會(huì)，使得他們能夠?yàn)殡娫捪到y(tǒng)增加新的用戶功能。

     盡管現(xiàn)有電話產(chǎn)品的多樣性已經(jīng)使人們目瞪口呆，但是這種多樣性實(shí)際上更反映了一種強(qiáng)大的需求，迫使我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)更多的電話解決方案以滿足這種永無(wú)止盡的要求。隨著電話功能和電話服務(wù)變得越來(lái)越容易滿足個(gè)人和機(jī)構(gòu)的需求，這無(wú)疑預(yù)示著更大的商機(jī)。

CT技術(shù)的價(jià)值鏈

     CT技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于，任何一個(gè)用戶或者機(jī)構(gòu)都能夠選擇不同設(shè)備和不同服務(wù)，并將它們集成在一起構(gòu)成一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)化解決方案。這種從不同資源獲得解決方案的不同組成部件的能力，以及由一個(gè)人將它們以緊密集成的風(fēng)格安裝在一起的能力是CT技術(shù)價(jià)值的核心所在，這也是使得CT技術(shù)具有挑戰(zhàn)性的一個(gè)重要因素。

     根據(jù)定義，一個(gè)完整的CT解決方案是指，將從不同生產(chǎn)商那里購(gòu)得的硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品集成在一起。我們把這些參與構(gòu)成最終CT系統(tǒng)的部件稱為CT價(jià)值鏈。這條價(jià)值鏈中的每一層都代表了最終解決方案中的一個(gè)重要組成部分。CT為提供價(jià)值鏈每一層上產(chǎn)品和服務(wù)的公司或者個(gè)人創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。這個(gè)概念的描述如下圖所示。

一、電話服務(wù)提供商

     電話服務(wù)提供商以提供接入世界范圍的電話網(wǎng)絡(luò)的方式向用戶提供服務(wù)（無(wú)論是有線的還是無(wú)線的方式）。他們也通過(guò)部分電話網(wǎng)絡(luò)為用戶們（主要是專門(mén)的訂戶）提供選擇性的電話服務(wù)。

     一般的用戶通常只使用所提供的功能和服務(wù)中很小的一部分。這很大程度上是因?yàn)閮H僅依靠電話機(jī)所提供的拙劣的用戶接口，使用戶無(wú)法使用這些功能。

     由于世界范圍的工業(yè)發(fā)展，CT不但對(duì)傳統(tǒng)的電話公可來(lái)說(shuō)意味著很大的商機(jī)，而且對(duì)那些新進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的電話服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，CT也代表著同樣巨大的商機(jī)。這些新的服務(wù)提供者包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)操作者、競(jìng)爭(zhēng)性局域交換承載商（CLECInternet服務(wù)提供者（ISP）以及應(yīng)用服務(wù)提供者（ASP）。為了出售更多的電話功能部件和服務(wù)，這些公司必須將這些服務(wù)做得更為實(shí)用而且簡(jiǎn)單易行。同時(shí)，這些公司沒(méi)有專業(yè)知識(shí)或可能無(wú)法開(kāi)發(fā)一個(gè)完整解決方案中的其他部件，然而，CT價(jià)值鏈的概念意味這些公司可以和其他擁有專業(yè)知識(shí)或產(chǎn)品的公司合作，生產(chǎn)用戶所需的CT解決方案。雖然并不是每個(gè)公司都將CT解決方案作為一種產(chǎn)品間的細(xì)微差別，或增加他們產(chǎn)品的值而從事這種業(yè)務(wù)，但是所有的電話公司都會(huì)因?yàn)槟切┕镜墓ぷ鞫@益匪淺。

二、電話設(shè)備生產(chǎn)商

電話設(shè)備生產(chǎn)商主要生產(chǎn)與電話網(wǎng)絡(luò)，也可以與其他設(shè)備生產(chǎn)商的產(chǎn)品相連接的產(chǎn)品。電話設(shè)備生產(chǎn)商所開(kāi)發(fā)、制造和出售的電話設(shè)備包括以下幾類：

A、個(gè)人用戶電話機(jī)和電話系統(tǒng)

B、商業(yè)電話機(jī)和電話系統(tǒng)

C、便攜式電話和其他無(wú)線電話機(jī)

D、公用電話

E、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、附件以及與電話網(wǎng)絡(luò)接口的子系統(tǒng)

F、特殊用途的電話設(shè)備

     電話設(shè)備生產(chǎn)商從CT上受益匪淺。在過(guò)去，他們不得不站在同一條起跑線上，用電話技術(shù)發(fā)展的最新成果彼此競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)工業(yè)設(shè)計(jì)上的差別，盡量制造出最具吸引力的電話系統(tǒng)。然而，像那些電話公司，他們面臨的難題往往在于如何讓用戶真正享受到他們加入產(chǎn)品中的功能所帶來(lái)的好處。但是在大多數(shù)的情況下，只有極少數(shù)的人會(huì)使用電話系統(tǒng)中的所有功能，因?yàn)樗麄儾⒉恍枰玫剿羞@些功能，而且這些功能的使用都很不方便；有了CT的支持，通過(guò)利用CT價(jià)值鏈中的其他竟?fàn)幷叩漠a(chǎn)品，電話設(shè)備生產(chǎn)商可以滿足用戶的個(gè)別需求。