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釋放雙眼，帶上耳機(jī)，聽聽看~！

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   當(dāng)顧客使用“Web聊天”時(shí)，用的就是"you call us”的操作模式，即顧客呼叫代理的模式。也就是說，代理人等待顧客的聊天請(qǐng)求，如果顧客沒有發(fā)出聊天的請(qǐng)求，那他就一直等下去。 

       在早期的支持語(yǔ)音的Web站點(diǎn)中，這個(gè)聊天的功能是用一個(gè)日常生活中的電話來實(shí)現(xiàn)的，在而Web網(wǎng)頁(yè)上供顧客請(qǐng)求聊天的按鈕上標(biāo)著“呼叫我”，點(diǎn)擊它時(shí)，Web瀏覽器用一個(gè)基于CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）的軟件往該公司的呼叫中心發(fā)出PSTN語(yǔ)音呼叫。使用這種呼叫方法時(shí)，顧客的PC機(jī)必須連接一條電話線。當(dāng)然如果這個(gè)用戶正在上網(wǎng)，就肯定有條連接PC機(jī)的電話線。

       這樣做緊接著就出現(xiàn)一個(gè)有趣的問題，如果用戶的計(jì)算機(jī)只連接有一條電話線，那么如何能在保持計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的同時(shí)接受一個(gè)語(yǔ)音呼叫呢？目前有三種解決問題的辦法，其中還沒有一種是非常完善的，都有一些不足。第一種方法是，用戶準(zhǔn)備兩根電話線同時(shí)連到PC機(jī)（需配備揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)），這種方案沒有被普遍接受，原因有三個(gè)即：費(fèi)用高，保密性能差還需要配備耳塞式電話。

       第二個(gè)方案是讓瀏覽器應(yīng)用程序中的CTI軟件斷開與ISP（Internet服務(wù)提供商）的連接，重?fù)芎艚兄行牡碾娫?，這也不是一個(gè)普遍接受的解決方案，因?yàn)橛脩粼谡勗挄r(shí)要失去與Web網(wǎng)頁(yè)的連接，而且用戶往往在通話結(jié)束時(shí)還需要重新與ISP連接。

       第三個(gè)方案也是三者之中相對(duì)最理想的一個(gè)方案，那就是，在利用ISDN的同時(shí)保持與ISP的連接。住宅ISDN允許同時(shí)利用兩個(gè)速率為64kbit/s的B信道，這樣，用戶就可以一邊訪問Web網(wǎng)頁(yè)，一邊接通呼叫中心。但是，這種方案需要廣泛使用ISDN，所以沒有被普遍接受。有種數(shù)字用戶線路（DSL），它在保持與Internct連接的同時(shí)允許傳輸模擬語(yǔ)音呼叫，DSL的使用會(huì)導(dǎo)致這種“youcallus”的模式或多或少的被遺棄。遺感的是，DSL的速率并不比ISDN的高。