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醫(yī)院門診排隊(duì)叫號系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院逐漸邁向醫(yī)療核心 補(bǔ)位院外管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2023-10-18 11:51

在服務(wù)場景上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從線上延伸至線下?!?021互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)報告》顯示,從線上延伸至線下的服務(wù)中,藥品配送占比較高,受限于自身資源,企業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在檢查檢驗(yàn)預(yù)約、護(hù)理上門等環(huán)節(jié)的連接尚不多。但也有部分企業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已構(gòu)建完備的線上線下體系,如醫(yī)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,線下布局了950+自營/合作藥房、70+診所,與線上60多個病種科室實(shí)現(xiàn)雙向融合。

在服務(wù)內(nèi)容上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從單項(xiàng)割裂到多項(xiàng)融合?;诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院線上線下服務(wù)加快融合,單獨(dú)割裂的服務(wù)內(nèi)容可以進(jìn)行打包組合,形成針對某個疾病的延續(xù)類服務(wù),如慢病/全病程管理服務(wù)包。不過《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》,《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》調(diào)研顯示,現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶的使用行為仍較多地停留在“信息查詢”“在線掛號”等淺層次的服務(wù)內(nèi)容上,更深層次的服務(wù)在C端的滲透率有待進(jìn)一步提高,市場空間廣闊。

在服務(wù)環(huán)節(jié)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院從單一治療環(huán)節(jié)向服務(wù)患者全生命周期轉(zhuǎn)變。隨著《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的印發(fā),我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)正由“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院可提高醫(yī)療服務(wù)可及性、增加醫(yī)患黏性、打通“最后一公里”,是用戶后續(xù)醫(yī)療健康消費(fèi)的重要入口,填補(bǔ)現(xiàn)今國內(nèi)醫(yī)療體系的缺位環(huán)節(jié)。開篇故事主人公是“病后”環(huán)節(jié)進(jìn)入醫(yī)聯(lián)的,事實(shí)上,醫(yī)聯(lián)整合線上線下服務(wù)能力,可參與到疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)的各個環(huán)節(jié)中。

整體而言,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍處于起步階段,市場集中度較低,行業(yè)呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)式蓬勃發(fā)展。但發(fā)展過程中,也暴露出一些短板和問題。監(jiān)管部門經(jīng)過進(jìn)一步梳理和研判,2021年10月《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法(試行)》,《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(征求意見稿)》重磅出臺,厘清了“醫(yī)院是醫(yī)院,藥店是藥店”的監(jiān)管思路,強(qiáng)化線上線下一體化監(jiān)管,要求互聯(lián)網(wǎng)診療要與實(shí)體機(jī)構(gòu)提供的診療服務(wù)做到最大限度的“同質(zhì)”,讓“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”回歸到“提供嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)”的定位。

正如《中國智慧醫(yī)療行業(yè)洞察2022》所分析,盡管目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)仍在持續(xù)探索商業(yè)模式,但在新的監(jiān)管趨勢下,類似醫(yī)聯(lián)這種前期技術(shù)積累到位、具有完善合規(guī)體系的專業(yè)型平臺在競爭中將獲得更大機(jī)會,隨著服務(wù)的完善、產(chǎn)品認(rèn)知度和認(rèn)可度的提高,商業(yè)價值將進(jìn)一步打開。

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